Ein Lächeln kann viel bewirken
Liebe Leserinnen und Leser, Sommerzeit ist Erntezeit. Da sind Stress und Ärger vorprogrammiert. Vielleicht haben Sie unsere Technik-Panne Mitte Juni bemerkt: Der agrarheute- Newsletter landete gleich mehrfach in den Postfächern unserer Abonnenten. So etwas ärgert natürlich jeden Einzelnen. Folgerichtig erreichten uns zahlreiche E-Mails am Morgen danach – sehr wütende: ohne Anrede, mit vielen Ausrufezeichen. Aber auch solche, die uns höflich auf unser Problem hinwiesen – sie haben mir den Tag gerettet.
Jede einzelne E-Mail habe ich beantwortet und mich freundlich für die Unannehmlichkeit entschuldigt. Und zwar lächelnd. In Erinnerung an meine Oma Ilse, die mir das Wichtigste aus dem Knigge beigebracht hat. Und das hat sich gelohnt. Die Antworten auf meine Entschuldigung waren durchweg freundlich und verständnisvoll.
Wer lächelt, ärgert sich weniger und ist glücklicher.
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