Jeder Kontakt zählt

alexander.bohnsack@dlv.de Stefan.Meisenzahl@msr.de

04. April 2023

Prozessmanagement Kundenbeziehungen im Fachhandel werden immer stärker durch die sogenannte Omni-Kanal-Welt geprägt. Wir zeigen, warum das auch im Landmaschinenhandel zukünftig nachhaltig wichtiger wird.

Aktuell bestimmt im Landmaschinenhandel noch sehr stark der persönliche Kontakt zwischen Verkäufer / Servicemitarbeiter und Kunde das Tagesgeschäft. Und doch kommen aufbauend auf den Erfahrungen von MSR Consulting verstärkt Beschwerden auf, wenn es zum Beispiel um die telefonische Erreichbarkeit im Fachhandel oder die Beantwortung von Anfragen geht, die über die Händler-Website auflaufen.

Auf allen Kanälen

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