Einen Stoßdämpfer bitte!
Kommunikation kann mit einem Eisberg verglichen werden: Betrachtet man die Spitze des Eisbergs als die bewussten Anteile in der Kommunikation, wird deutlich, dass der größere und anspruchsvollere Anteil im Bereich des Unter- oder Unbewussten liegt. Wer erfolgreiche Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern führen will, muss Gesprächspartner also vor allem auf der unbewussten Ebene abholen.
Als Kommunikationstrainerin unterstützt Gesa Eckhardt Führungskräfte, Servicetechniker und Verkaufsförderer aus der Land- und Baumaschinentechnik in Themen wie Gesprächsführung im Kundendienst, Mitarbeiterführung, Maschinen-übergabe oder Produktpräsentation. In diesem Artikel stellt sie ein Grundschema vor, das für viele Herausforderungen wie zum Beispiel dem Umgang mit Gegenargumenten oder zur Deeskalation genutzt werden kann.
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