John Deere-Service: Dicht beim Kunden und dennoch auf Distanz
In den vergangenen Jahren haben John Deere und die Vertriebspartner intensiv am Ausbau von Connected Support gearbeitet und dadurch den Kundenservice deutlich vereinfacht und beschleunigt. Es gibt zum einen die Proactive Response Systeme, die vorausschauend arbeiten und dem Vertriebspartner Informationen und Warnungen zum Zustand der Maschinen liefern. Zum anderen bietet John Deere die Remote Support Systeme an, die der Vertriebspartner für den Zugriff auf die Maschinen nutzt.
Proactive Response Systeme: Expert Alerts (Expertenwarnungen) - Dieser Service ist quasi die Königsdisziplin. Denn damit lassen sich mögliche Reparaturen sowie technische und leistungsbezogene Probleme an der Maschine voraussagen, bevor sie tatsächlich auftreten.
Machine Dashboard (Vertriebspartner Maschinenzentrale): Hier werden die Daten sowie der Zustand der verbundenen Maschinen sichtbar. Auf einem Bildschirm erscheint eine Maschinenliste, die ständig durch einen Mitarbeiter des Vertriebspartners überwacht wird.
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