Beziehungsanalyse
Die Umfragen zur Händlerzufriedenheit sind wichtige Werkzeuge des LandBauTechnik Bundesverbandes. Anhand des daraus gewonnenen Dealer Satis-faction Index (DSI) lassen sich – im Gespräch mit den Herstellern – negative Entwicklungen frühzeitig ansprechen und beheben. Die Befragung der Motorgeräte-Fachbetriebe durch die BuFa-MOT hat zum letzten mal 2019 – also kurz vor Beginn der krisengeschüttelten Jahre – stattgefunden. Folglich sind die aktuellen Ergebnisse besonders interessant.
Die Antworten wurden im Februar dieses Jahres erhoben. Wie Ulrich Beckschulte, Geschäftsführer der Bundesfachgruppe Motorgeräte (kurz: BuFaMOT) im LandBauTechnik Bundesverband, bekannt gab, haben 90 Fachhändler 350 Rückmeldungen zu ihren Lieferanten abgegeben. Somit konnten für insgesamt 17 Lieferanten individuelle Auswertungen vorgenommen werden (mindestens zehn Rückmeldungen je Fabrikat). Die meisten Bewertungen gab es für Stihl (44), gefolgt von Husqvarna (28) und Sabo (28). Ego ist – mit zehn Rückmeldungen – heuer zum ersten Mal dabei, wodurch eine Marken-Entwicklung nicht ausgewertet werden konnte.
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