„Die Kunden wollen nicht das Ergebnis einzelner Abteilungen“
Herr Dr. Komus, seit wann und zu welchem Zweck gibt es so etwas wie ein formales Prozess-Management?
Die Betriebswirtschaftslehre (BWL) hat früher stark auf die Unternehmen als Aufbauorganisation abgezielt. Typischerweise sind Unternehmen nach Funktionen oder Abteilungen aufgebaut: Einkauf, Produktion, Rechnungswesen, Personal, Logistik und so weiter. Und wie der Begriff Abteilung schon sagt: diese teilen ab. Kunden wollen aber nicht das Ergebnis einzelner Abteilungen. Sondern das Ergebnis des Zusammenspiels verschiedener Abteilungen. Das Produkt muss stimmen, der Versand, die Rechnungsstellung, After Sales und so weiter. Ungefähr ab Mitte der 1990er Jahre hat die BWL daher angefangen, Unternehmen als Ablauforganisation mit ihren Prozessen zu betrachten.
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