Niveau leicht gesunken

Wie zufrieden sind die Händler mit den Maschinen der von ihnen vertretenen Marken? Bei einer digitalen Pressekonferenz präsentierte der LandBauTechnik-Bundesverband zum zweiten Mal seine Befragung hinsichtlich der Zufriedenheit zu den Fabrikaten mit landtechnischen Maschinen.

Ulf Kopplin, Präsident des LandBauTechnik-Bundesverbandes, verwies darauf, wie wichtig die „Beziehung der Händler zum Hersteller“ sei. Diese zu erkunden, ermöglicht seit einem Jahr die Mitgliederbefragung zur Zufriedenheit mit ihren Landtechnik-Fabrikaten, genannt „Zufriedenheitsbarometer Landtechnik“ (ausgenommen Traktoren). Die Teilnahme ist dabei gegenüber dem Vorjahr deutlich gestiegen.

In 16 Kategorien galt es dabei – analog zu Schulnoten – Bewertungen abzugeben. Insgesamt am zufriedensten ist der Fachhandel mit der fabrikatsseitig gebotenen Produktpalette, der Bestwert aller Kategorien. Auf die Frage nach dem Zufriedenheitsgrad bei der Unterstützung im Management von Gebrauchtmaschinen gab es hingegen die schlechtesten Werte. Besondere Beachtung findet die Antwort auf die Frage, in welchen Kategorien das jeweilige Fabrikat besser geworden oder gleichgeblieben ist oder sich gar verschlechtert hat. „Das ist dann der Ansatzpunkt, auf den wir hinarbeiten wollen: Problembereiche identifizieren und bilateral lösen“, erklärt Kopplin. Das Zufriedenheitsbarometer werde somit zu einer Art von Frühwarnsystem, um zu erkennen, an welcher Stelle der Unmut sich sammelt.