Schwierige Telefonate erfolgreich meistern

info@Oliver-Schumacher.de Christiane.Puetter-Haux@dlv.de

06. Mai 2025

Kundenkontakt Ein Landwirt reklamiert die gekaufte Maschine oder man muss Preise verhandeln – nicht jeder Mitarbeiter erledigt so etwas gern am Telefon. Dabei kann gerade der direkte Draht die Kunden auch in schwierigen Situationen binden, erklärt Verkaufstrainer Oliver Schumacher. Hier seine Tipps.

Sobald es schwierig wird, meiden so manche Mitarbeiter das Telefon. Reklamiert beispielsweise ein Landwirt per Mail eine gekaufte Maschine, wird bevorzugt mit einer Mail geantwortet – statt beherzt zum Telefon zu greifen. Und Preisgespräche am Telefon? Die macht am besten gleich der Chef, bevor man sich hier vorschnell unter Wert verkauft. Schade. Denn eigentlich ist das Telefon in Zeiten des Internets eine wunderbare Möglichkeit, um Kunden zu binden – und diesen auch erfolgreich etwas zu verkaufen.

Wer per Mail mit seinen Kunden kommuniziert, sieht viele Vorteile: Der Kunde kann die Mail lesen, wenn er Zeit hat. Darüber hinaus kann man mit einer Mail auch wunderbar seine geleistete Arbeit dokumentieren. Und, was auch nicht zu unterschätzen ist: Man kann an seinen Formulierungen feilen.

Aber: Viele Dinge sind telefonisch deutlich schneller zu erledigen. Außerdem sind Telefonate meist deutlich persönlicher, denn auch im Jahr 2025 kaufen Menschen von Menschen.

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